Precede al título: Programa Regional de Apoyo a las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica.

Incluye referencias bibliográficas.

Prólogo -- Capítulo 1. Concepto y elementos característicos de las "Mejores prácticas" aplicados a las Defensorias del Pueblo en Iberoamérica -- 1. Concepto y definición de "mejores prácticas" -- 2. ¿Cómo identificar las ¨mejores prácticas ? -- 3. Concepto de Benchmarkin aplicado a las defensorías del pueblo Iberoaméricanas -- 4. Las defensorías del pueblo como comunidad de prácticas: Un contexto para las mejores prácticas administrativas -- 5. Indicadores y sectores específicos de mejores prácticas para las defensorías del pueblo -- Capítulo 2. Socializando algunas de las mejores prácticas del Ombudsman Iberoamericano -- 1. Consideraciones generales -- 2. Mejores prácticas defensoriales para el fortalecimiento de la institución -- 3. Mejores prácticas defensoriales en la actividad proyectiva de la institución -- 4. Conclusiones -- 5. Anexos