Incluye referencias bibliográficas.

Agradecimientos -- Prefacio -- Introducción -- 1. Hacia una mediación exitosa entre pares: líneas directrices -- 2. La mediación en la educación superior: el enfoque de resolución de problemas en las "anarquías organizadas" -- 3. La resolución de conflictos para niños, jóvenes y familias -- 4. Mediación padres-adolescentes: recurso alternativo a la terapia familiar en la resolución de conflictos en familias con adolescentes -- 5. La mediación en la escena judicial: sus límites, la tentación de ejercer el poder y el poder del mediador según su profesión de origen -- 6. Del debate estancado a una nueva conversación sobre los temas controvertidos: el proyecto de conversaciones públicas -- 7. "Volverse público". El trabajo sistémico en los contextos públicos -- 8. Gerencia social y epistemología: reflexiones acerca de la construcción de herramientas de intervención -- 9. Prácticas de mediación para equipos generadores de conocimiento -- 10. El aprendizaje como contexto para el cambio organizacional mediante procesos de Coaching -- Recopilación de preguntas útiles para trabajar con grupos -- 11. Contextos, instrumentos y estrategias generativas -- Acerca de los autores